Những sai lầm thường gặp khi booking KOL

Trong bối cảnh marketing bằng influencer ngày càng phổ biến, nhiều doanh nghiệp lựa chọn KOL để tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, không ít chiến dịch lại không đạt hiệu quả như kỳ vọng vì mắc phải những sai lầm khi booking KOL ngay từ khâu lựa chọn, triển khai nội dung đến đo lường kết quả.

1. Booking KOL là gì và vì sao doanh nghiệp dễ mắc sai lầm?

Booking KOL là quá trình doanh nghiệp hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội (Key Opinion Leader) để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc xây dựng hình ảnh thương hiệu. Thông thường, doanh nghiệp sẽ lựa chọn KOL phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu, sau đó triển khai các hoạt động như review sản phẩm, livestream, đăng bài trải nghiệm hoặc tham gia chiến dịch truyền thông.

Trong bối cảnh mạng xã hội phát triển mạnh, việc sử dụng KOL trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing của nhiều thương hiệu. Tuy nhiên, không phải chiến dịch nào cũng đạt hiệu quả như kỳ vọng. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp – đặc biệt là các thương hiệu mới thường gặp sai lầm khi booking KOL do thiếu chiến lược rõ ràng hoặc chưa hiểu cách lựa chọn influencer phù hợp.

Một trong những nguyên nhân phổ biến là doanh nghiệp chỉ tập trung vào số lượng follower mà bỏ qua mức độ tương tác và tệp người theo dõi thực sự của KOL. Điều này khiến nội dung quảng bá không tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, dẫn đến hiệu quả chiến dịch thấp dù chi phí bỏ ra khá lớn.

*Booking KOL là quá trình doanh nghiệp hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội*

Bên cạnh đó, nhiều thương hiệu chưa có kinh nghiệm book KOL nên dễ gặp khó khăn trong việc đàm phán nội dung, kiểm soát thông điệp truyền thông hoặc đo lường hiệu quả sau chiến dịch. Nếu không có kế hoạch rõ ràng từ đầu, việc hợp tác với KOL có thể trở nên rời rạc, thiếu định hướng và khó tạo ra tác động thực sự đến nhận diện thương hiệu hoặc doanh số.

2. 8 sai lầm thường gặp khi booking KOL khiến chiến dịch thất bại

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp đầu tư ngân sách cho influencer marketing nhưng kết quả lại không như mong đợi. Nguyên nhân thường không nằm ở việc KOL kém hiệu quả mà xuất phát từ cách lựa chọn và triển khai chiến dịch. Dưới đây là những sai lầm khi booking KOL phổ biến mà thương hiệu cần tránh:

2.1. Chọn KOL chỉ dựa vào số lượng follower

Không ít doanh nghiệp ưu tiên hợp tác với KOL có hàng trăm nghìn hoặc hàng triệu follower với kỳ vọng nội dung sẽ tiếp cận được lượng lớn người xem. Tuy nhiên, lượng follower lớn không đồng nghĩa với việc họ là khách hàng tiềm năng của thương hiệu.

Ví dụ, một KOL chuyên nội dung giải trí có thể có lượng người theo dõi rất cao, nhưng lại không phù hợp khi quảng bá sản phẩm tài chính hoặc dịch vụ B2B. Hệ quả thường gặp:

Tệp khách hàng không phù hợp;
Nội dung ít tạo sự quan tâm thực sự;
Tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Đây là một trong những sai lầm khi booking KOL khiến nhiều chiến dịch tiêu tốn ngân sách nhưng hiệu quả bán hàng không đáng kể.

2.2. Không phân tích tệp người theo dõi của KOL

Trước khi hợp tác, doanh nghiệp cần đánh giá kỹ tệp follower của KOL để đảm bảo phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu.

Một số yếu tố quan trọng cần kiểm tra gồm:

Độ tuổi;
Giới tính;
Khu vực địa lý;
Sở thích và hành vi tiêu dùng.

Nếu tệp người theo dõi của KOL không trùng với nhóm khách hàng mà thương hiệu muốn tiếp cận, chiến dịch sẽ khó đạt hiệu quả như mong đợi.

*Trước khi hợp tác, doanh nghiệp cần đánh giá kỹ tệp follower của KOL*

2.3. Booking KOL nhưng không có chiến lược nội dung

Một sai lầm khá phổ biến là doanh nghiệp chỉ yêu cầu KOL đăng bài quảng cáo mà không xây dựng kịch bản nội dung rõ ràng. Điều này khiến bài đăng:

Thiếu câu chuyện và trải nghiệm thực tế;
Nội dung mang tính quảng cáo quá rõ ràng;
Khó tạo sự đồng cảm với người xem.

Khi nội dung thiếu tự nhiên, người theo dõi sẽ dễ bỏ qua hoặc không tin tưởng vào sản phẩm.

2.4. Chọn sai nền tảng triển khai

Mỗi nền tảng mạng xã hội phù hợp với những mục tiêu truyền thông khác nhau. Vì vậy, lựa chọn sai kênh triển khai có thể khiến chiến dịch không đạt hiệu quả dù nội dung tốt.

Ví dụ:

Tik Tok: Phù hợp với nội dung ngắn, dễ viral;
Instagram: Mạnh về hình ảnh và xây dựng phong cách thương hiệu;
YouTube: Phù hợp với video review hoặc chia sẻ trải nghiệm chi tiết.

Nếu chọn nền tảng không phù hợp với mục tiêu marketing, thông điệp của thương hiệu sẽ khó tiếp cận đúng đối tượng.

2.5. Không đo lường hiệu quả chiến dịch

Một số doanh nghiệp chỉ quan tâm đến các chỉ số bề mặt như: Lượt xem; Lượt thích. Trong khi đó, các chỉ số quan trọng hơn lại thường bị bỏ qua, chẳng hạn:

Engagement rate;
Lượt click;
Conversion rate;
Doanh số bán hàng.

Thiếu hệ thống đo lường rõ ràng khiến doanh nghiệp khó đánh giá hiệu quả thực sự của chiến dịch và rút ra kinh nghiệm book KOL cho những lần triển khai sau.

2.6. Không kiểm soát nội dung trước khi đăng

Nếu doanh nghiệp không kiểm duyệt nội dung trước khi đăng, nhiều rủi ro có thể xảy ra như:

Nội dung sai thông điệp thương hiệu;
Thông tin sản phẩm chưa chính xác;
Nội dung thiếu yếu tố nhận diện thương hiệu.

Những sai sót này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh doanh nghiệp và làm giảm hiệu quả của chiến dịch.

2.7. Chỉ booking KOL lớn, bỏ qua micro KOL và KOC

Trong những năm gần đây, nhiều chiến dịch thành công nhờ kết hợp micro KOL và KOC thay vì chỉ tập trung vào những influencer nổi tiếng. Lý do là:

Micro KOL thường có tệp người theo dõi rõ ràng;
Tỷ lệ tương tác cao hơn;
Nội dung review mang tính trải nghiệm thật.

Nhiều thương hiệu hiện nay lựa chọn chiến lược kết hợp 1 KOL lớn cùng nhiều KOC nhỏ để tăng độ phủ và độ tin cậy của thông điệp.

*Nhiều chiến dịch thành công nhờ kết hợp micro KOL và KOC*

Năm 2024, thương hiệu chăm sóc da CeraVe triển khai chiến dịch quảng bá dòng sữa rửa mặt dành cho da nhạy cảm tại thị trường châu Á. Thay vì chỉ hợp tác với một KOL nổi tiếng, thương hiệu lựa chọn chiến lược:

1–2 beauty creator có độ nhận diện cao;
hơn 50 micro KOL và KOC chuyên review skincare trên TikTok.

Các KOC chia sẻ trải nghiệm thật sau khi sử dụng sản phẩm từ 7-14 ngày, kèm video before–after và cảm nhận cá nhân.

Kết quả của chiến dịch cho thấy hiệu quả rõ rệt khi nội dung từ các KOC và micro KOL thu hút hàng triệu lượt xem tự nhiên trên TikTok. Nhờ những video chia sẻ trải nghiệm thực tế, các bài review nhận được sự tin tưởng cao từ người dùng thay vì bị xem là quảng cáo đơn thuần. Điều này góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng online tăng mạnh trong suốt thời gian chiến dịch diễn ra.

Từ case này có thể rút ra một số insight quan trọng cho doanh nghiệp khi triển khai influencer marketing. Trước hết, người dùng hiện nay có xu hướng tin vào trải nghiệm thật của người dùng hơn là những nội dung quảng cáo quá trau chuốt. Bên cạnh đó, micro KOL và KOC giúp tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên nhờ sự gần gũi với cộng đồng theo dõi. Khi thương hiệu biết kết hợp nhiều tầng influencer trong cùng một chiến dịch, chi phí được tối ưu hơn mà vẫn đảm bảo độ phủ và hiệu quả truyền thông.

Đây được xem là một kinh nghiệm book KOL đáng tham khảo cho các thương hiệu muốn tăng độ tin cậy khi triển khai chiến dịch influencer marketing.

2.8. Không xây dựng mối quan hệ hợp tác dài hạn

Một số doanh nghiệp chỉ hợp tác với KOL trong một chiến dịch ngắn hạn. Tuy nhiên, việc booking một lần thường khó tạo được sự tin tưởng lâu dài từ phía khách hàng. Trong khi đó, hợp tác dài hạn giúp:

Tăng mức độ tin cậy đối với sản phẩm;
Duy trì sự xuất hiện của thương hiệu;
Xây dựng hình ảnh ổn định trong tâm trí người tiêu dùng;

Khi KOL gắn bó lâu dài với thương hiệu, nội dung chia sẻ cũng trở nên tự nhiên hơn và dễ tạo thiện cảm với người theo dõi.

3. Quy trình booking KOL đúng và hiệu quả

Để chiến dịch influencer marketing đạt kết quả tốt, doanh nghiệp cần triển khai quy trình booking KOL rõ ràng thay vì chỉ chọn người nổi tiếng ngẫu nhiên. Một quy trình đúng giúp chọn đúng KOL, kiểm soát nội dung và tối ưu ngân sách:

Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch: Trước khi booking, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể như tăng nhận diện thương hiệu, quảng bá sản phẩm mới hay thúc đẩy doanh số. Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp lựa chọn KOL phù hợp với chiến dịch.
Bước 2: Xác định tệp khách hàng mục tiêu: Cần phân tích độ tuổi, sở thích và nền tảng mạng xã hội khách hàng thường sử dụng. Khi hiểu rõ tệp người xem, việc chọn KOL sẽ chính xác hơn và tăng khả năng tiếp cận đúng khách hàng.
Bước 3: Lựa chọn KOL phù hợp: Doanh nghiệp nên đánh giá KOL dựa trên nhiều yếu tố như tệp follower, tỷ lệ tương tác và phong cách nội dung. Không nên chỉ dựa vào số lượng người theo dõi.
Bước 4: Thỏa thuận nội dung và chi phí: Hai bên cần thống nhất rõ về ý tưởng nội dung, thời gian đăng bài, nền tảng đăng tải và chi phí hợp tác để đảm bảo chiến dịch diễn ra suôn sẻ.
Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Sau khi nội dung được đăng tải, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số như lượt xem, tương tác và chuyển đổi để đánh giá hiệu quả chiến dịch và rút kinh nghiệm cho lần hợp tác tiếp theo.

4. Xu hướng booking KOL hiệu quả trong thời gian tới

Booking KOL trong thời gian tới không chỉ dừng lại ở việc chọn người có nhiều người theo dõi, mà cần hướng đến sự phù hợp với tệp khách hàng, nội dung chân thực và khả năng tạo ảnh hưởng thực sự:

Ưu tiên Micro KOL và KOC thay vì chỉ tập trung vào KOL lớn: Nhiều thương hiệu đang chuyển ngân sách sang nhóm Micro KOL và KOC. Đây là những người có lượng theo dõi vừa phải nhưng có cộng đồng người xem trung thành và tỷ lệ tương tác cao.
Nội dung review chân thực và mang tính trải nghiệm: Người dùng hiện nay quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm thực tế. Vì vậy, các chiến dịch booking KOL hiệu quả thường khuyến khích KOL chia sẻ cảm nhận thật khi sử dụng sản phẩm, thay vì đọc kịch bản quảng cáo cứng nhắc.
Tận dụng nền tảng video ngắn: Các nền tảng video ngắn như TikTok, Instagram Reels hay YouTube Shorts tiếp tục là kênh quan trọng trong chiến lược influencer marketing. Nội dung ngắn, dễ tiếp cận và có khả năng lan truyền nhanh giúp chiến dịch booking KOL tiếp cận lượng lớn người dùng trong thời gian ngắn.
Kết hợp nhiều tầng influencer trong một chiến dịch: Thay vì chỉ hợp tác với một KOL nổi tiếng, nhiều thương hiệu đang triển khai chiến lược kết hợp nhiều tầng influencer như Mega KOL, Micro KOL và KOC. Mega KOL giúp tăng độ nhận diện, trong khi Micro KOL và KOC tạo độ tin cậy và thúc đẩy quyết định mua hàng.
Tập trung vào dữ liệu và hiệu quả thực tế: Trong tương lai, việc booking KOL sẽ ngày càng dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính. Doanh nghiệp sẽ phân tích kỹ các chỉ số như tỷ lệ tương tác, tệp người theo dõi, mức độ phù hợp với ngành hàng và hiệu quả chuyển đổi trước khi lựa chọn KOL hợp tác.
Xây dựng mối quan hệ hợp tác dài hạn với KOL: Thay vì hợp tác một lần, nhiều thương hiệu đang hướng tới việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với KOL. Khi KOL xuất hiện nhiều lần cùng một thương hiệu, người xem sẽ cảm thấy sự gắn kết tự nhiên hơn, từ đó tăng mức độ tin tưởng và ghi nhớ thương hiệu.

Nhìn chung, xu hướng booking KOL trong thời gian tới sẽ tập trung vào tính chân thực, sự phù hợp với tệp khách hàng và khả năng tạo ảnh hưởng thực tế. Doanh nghiệp nào biết tận dụng đúng chiến lược influencer marketing sẽ có lợi thế lớn trong việc xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số.

Tránh những sai lầm khi booking KOL là bước quan trọng để chiến dịch influencer marketing đạt hiệu quả thực sự. Thay vì lựa chọn KOL dựa trên cảm tính hoặc chạy theo xu hướng, doanh nghiệp cần một chiến lược rõ ràng và quy trình triển khai bài bản.

Thiên Group với hơn 15 năm kinh nghiệm, mạng lưới KOL/KOC và hotpage uy tín đa lĩnh vực sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn đúng người ảnh hưởng, tối ưu ngân sách và xây dựng chiến dịch truyền thông hiệu quả.

Liên hệ Thiên Group ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp booking KOL phù hợp, tránh những sai lầm phổ biến và giúp thương hiệu tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu.